長途運輸存在眾多不可控因素，航空(船運）公司、地勤操作、車輛裝卸等作業情況均無法掌握，天災如暴雨冰雪等力量更是無法抗拒。即使包裹從順橋倉庫發出前包裝完好，仍有一定概率在長途跋涉中受到損毀，易損貨物未做好嚴格包裝受沖擊概率更高。

基於以上實情，請您集運前特別了解以下內容：

屬於 易損、易碎、貴重物品類型 或 外觀變形即喪失大部分使用價值的產品，即使通過加固如紙箱、木架（木箱）包裝時，仍無法保證避免因中途運輸、兩岸安檢原因導致損壞或遺失。無論是否購買遺失保險及特別加固服務，最高賠付金額不超過已付運費的20%，此類物品請您集運前務必考慮到潛在的包裝成本、貨損風險，謹慎採購。

• 理賠金額僅用於抵扣運費使用
• 已收取運費在任何情況下不再另外賠付

理賠細則

當包裹價值超過200元人民幣(RMB)，我們建議您選擇遺失保險以及特別加固服務,收費標準詳見附加服務。

丟失理賠條款

包裹在大陸、香港因安檢异常导致拆箱，或在台灣以C3應審應驗方式通关时，有可能导致部分内件遗失，无法受理相关理赔

• 不論是否當面簽收，發現外包裝出現可能導致掉件的破損時，請拒收並立即聯繫客服處理，否則無法受理遺失理賠。
• 簽收後發現內件短少，包裹經查詢並非安檢異常，或以免驗方式通關時，無法受理遺失理賠。
• 有購買遺失保險：理賠參照商品購買價值憑據金額（保險範圍內單件最高RMB600，整袋最高RMB2000元）。
• 未購買遺失保險：理賠參照商品購買價值憑據金額（單件最高RMB100、整袋最高500元）。

禁运品及以下條例描述的產品無法受理任何理賠

1. 現金、支票、票據、單證、有價證券、信用證、護照以及藝術品、金銀、珠寶、首飾、鑽石、玉器、文物古玩。
2. 包括但不限於口罩、溫度計、消毒用品或設備、護目鏡、一次性手術衣以及手套、醫用眼罩等涉及醫療用途的防護用品。
3. 魚粉、菜籽餅、地瓜干、花生、各類糧食飼料、原糖等有自燃特性、易腐易蛀物品。
4. 中國大陸境內無修復或定損技術能力和相關配件的精密貨品。
5. 返修、在用貨物、舊貨、二手貨品。
6. 他人贈送之貨物。

破損理賠條款

• 有選擇加固服務，理賠參照商品購買價值憑據金額的50% (最高RMB 300元)。
• 未選擇加固服務，理賠參照商品購買價值憑據金額的30%（最高RMB 150元）。

泄露理賠條款

• 已選擇加固的包裹，無論是否購買保險，均根據漏液比例進行賠償，最高比例不超過泄露商品價值的10%（最高不超過RMB 50元）。
• 未選擇特別加固服務的包裹無法受理理賠。
• 如有相關受污染包裹，無論是否喪失使用價值，無法受理理賠。

時效理賠及界定

如包裹狀態一直未更新，從我們會員系統出庫時間算起，全程超過50天仍未有目的地國家派送簽收紀錄， 按”丟失理賠條款”中的”未購買遺失保險”賠償。

海關查扣理賠

當台灣海關要求收件人提供必要資料協助清關時，無論包裹最終能否出倉放行，順橋無法負責相關連帶責任、各類稅費及查扣損失。

注：

• 商品破損後導致完全無法使用，賠償金額才參考商品購買價值進行賠償；不影響產品使用功能時最高賠付10%運費，不針對商品價值進行理賠。

免責申明

以下為免責條款，不在承保範圍之內。

1. 由於自然災害、戰爭、暴亂等不可抗力造成的，如雨水天氣導致包裹於中轉途中浸濕，導致貨物喪失部分或全部使用價值。
2. 由於清關時效、航班延誤、客戶延遲付款、快遞延誤、收件人信息錯誤等而導致的貨物性質變化，過保質期、過保修期。
3. 對其他非我公司原因產生的直接損失或間接損失，順橋不承擔連帶責任和賠償責任。
4. 寄遞的包裹違反寄達國規定或違禁品，經主管機關沒收或產生的罰款需客戶自己承擔，並會依法追究法律責任。
5. 電商錯發、漏發等。
6. 關於少件，如沒有快遞公司的開拆記錄清點單則視為購物網站漏發，我們不承擔理賠責任，客戶需自行聯系購物網站補發商品。
7. 因客戶沒有及時確認及支付運費、海關稅金等導致的延誤。
8. 因客戶疏忽，貨物入庫超過90天未確認支付發貨的，我們將對該貨物做棄貨處理，且不承擔任何責任。
9. 超出受理時限的索賠申請。（貨物入我們轉運倉庫後，超過90天未收到貨物並且客戶未提出索賠的）
10. 違反本公司網站條款或其他協議，如地址書寫不規範或不完整造成貨物的遺失等。
11. 稅金為海關收取，如發生理賠，無法退還。

索賠流程

貨物已有簽收軌跡，自簽收時起48小時內，按下述要求提供理賠資料，逾期將不再接受任何理賠申請。無簽收軌跡之情形另議。

理賠方式

cs@soarsq.com，標題格式為：單號+客戶代碼+理賠項目。如：99038483+ABCDE+遺失。

理賠資料

請提供關於理賠事件之詳細描述，並提供真實有效之貨值憑據，如購物網站內包含快遞單號及金額的訂單截圖，破損理賠還需提供破損照片。理賠資料不足或虛假時，順橋無法受理理賠申請。

貨物無法提供可信任來源（如網購平臺淘寶網等）之價值憑據時，順橋依經驗參考淘寶平臺同類貨物確定平均價，按該均價之20%賠付，最高理賠金額100元。